noc
Um Network Operations Center (NOC), ou Centro de Operações de Rede, é uma equipe e um conjunto de processos responsáveis pelo monitoramento, gerenciamento e manutenção contínua das redes de uma organização. O principal objetivo de um NOC é garantir a disponibilidade, desempenho e segurança das redes, sistemas e infraestrutura de TI. As funções de um NOC podem incluir:
A equipe do NOC monitora continuamente a rede e os sistemas para identificar problemas de desempenho, congestionamentos, falhas e outros eventos que possam afetar a operação normal.
Quando ocorre um problema de rede ou sistema, o NOC é responsável por investigar e diagnosticar a causa raiz do problema, realizando ações corretivas para restaurar a funcionalidade normal.
O NOC lida com incidentes de rede, tais como interrupções de conectividade, quedas de servidores e problemas de roteamento, minimizando o impacto nos usuários e garantindo a rápida resolução.
Além de identificar problemas, o NOC monitora o desempenho da rede e dos sistemas para garantir que os recursos estejam sendo utilizados de maneira eficiente e que os indicadores de desempenho estejam dentro dos limites aceitáveis.
O NOC mantém um inventário atualizado dos dispositivos de rede, como roteadores, switches e firewalls, e assegura que esses ativos sejam adequadamente configurados e gerenciados.
O NOC pode estar envolvido na implementação de alterações de configuração de rede, como atualizações de firmware, configurações de segurança e expansões de rede.
O NOC responde a alertas e alarmes gerados por sistemas de monitoramento, agindo de acordo com os procedimentos definidos para resolver ou encaminhar problemas.
Enquanto a principal função de segurança é geralmente atribuída a um Security Operations Center (SOC), o NOC também monitora a rede em busca de atividades suspeitas que possam indicar ameaças à segurança.
O NOC realiza atividades de manutenção preventiva, como atualizações de software, ajustes de configuração e otimização de desempenho, para evitar problemas futuros.
O NOC trabalha em conjunto com outras equipes, como equipes de suporte técnico, equipes de segurança cibernética e equipes de desenvolvimento, para garantir uma abordagem integrada para resolver problemas complexos.
O NOC mantém registros detalhados de eventos, incidentes, ações tomadas e soluções implementadas, o que é útil para análise posterior e para melhorar os processos operacionais.
Em caso de problemas críticos, o NOC pode gerenciar o processo de escalonamento, notificando as partes interessadas relevantes e coordenando esforços para resolução.
Em essência, um NOC desempenha um papel fundamental na manutenção da infraestrutura de rede e no fornecimento contínuo de serviços de TI, garantindo que a rede esteja funcionando de forma eficiente, segura e confiável.